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1. Como altero a minha senha?
Para alterar a sua senha no site da Mistral, é necessário logar-se com e-mail e senha. Após validar as
credenciais clicar em seu nome OLÁ XXXX e em seguida Meu Cadastro e validar nos dois campos as alterações de
senha e salvar alterações
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2. Como faça para enviar um curriculo?
Enviar o seu currículo para rh@mistral.com.br
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3. Como faço para enviar uma apresentação comercial?
Envie sua apresentação comercial para marketing@mistral.com.br
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4. Como faço para acompanhar a minha mercadoria através do código de rastreio.
A equipe de atendimento de atendimento ao cliente fará todo o acompanhamento necessário da sua carga junto
com o nosso colaborador logistico, mas também conseguimos disponibilizar o link de rastreio juntamente com o
número da nfe para que também faça o acompanhamento, caso queira essa informação, pedimos que nos envie um
email para info@mistral.com.br com assunto “Rastreamento”
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5. Como faço para ser informado das promoções da Mistral?
Solicitamos que se cadastre em nosso site, através do link: https://www.mistral.com.br/cadastro e selecione a opção "desejo receber novidades e promoções por e-mail da Mistral".
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6. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O valor do frete e o prazo de entrega são calculados diretamente no carrinho de compras, no momento da finalização da compra, e estão condicionados à disponibilidade de estoque e confirmação do pagamento. Adicione os produtos desejados ao seu carrinho de compras e, após digitar o CEP de destino, o site irá calcular automaticamente o valor do frete e o prazo de entrega estimados.
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7. Posso trocar ou devolver meus produtos?
Sim. As mercadorias podem se trocadas ou devolvidas em até 07 dias após o recebimento, por motivo de
desistência ou arrependimento. Solicitamos que entre em contato com o canal de Serviço de Atendimento ao
Cliente (11) 3130-4646 ou através do e-mail info@mistral.com.br que daremos todas as tratativas . Em casos de
avaria, produto impróprio para consumo as tratativas serão feitas também com os contatos informados.
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8. Quais as formas de pagamento e parcelamento ?
As formas de pagamento são: Pix e Cartão de Crédito. Aceitamos todas as bandeiras e parcelamos em até 06 sem juros, com parcelas mínimas a partir de R$99,00.
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9. A Mistral oferece cursos para pessoa física?
Nesse momento a Mistral não está ministrando cursos. Entretanto, para suprir nesse momento essa lacuna,
estamos indicando parceiros confiáveis que podem oferecer cursos de qualidade. Abaixo listamos os endereços e
contatos:
ABS/SP
Av. Brig. Faria Lima, 1800 - 8º andar - Jd. Paulistano - São Paulo/SP
Tel.: (11) 3814-7853
SBAV/SP
Al. Gabriel Monteiro da Silva, 2586 - Jardins - São Paulo/SP
Tel.: (11) 3814-7905
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10. Como faço para comprar pelo site e ter descontos como Pessoa Jurídica (PJ)?
As compras pelo site destinam-se ao consumidor Pessoa Física. Caso tenha interesse em obter descontos como Pessoa Jurídica, envie um e-mail para ( info@mistral.com.br ) pedindo maiores informações, para que você seja direcionado ao nosso canal especializado.
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11. Existe loja fisica da Mistral? Qual o horário de funcionamento?
Sim, temos lojas distribuídas em São Paulo, não apenas em São Paulo mas em outras capitais, para obter todas
as informações de todas, basta clicar no link abaixo que dará um ampla informação completa de todo o nosso
escopo de atendimento: https://www.mistral.com.br/lojas
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12. Como faço uma Reclamação?
Em caso de reclamação, solicitamos que nos envie um e-mail para o Fale Conosco ( info@mistral.com.br ) ou entre em contato com o canal de Serviço de Atendimento ao Cliente (11) 3130-4646, que direcionaremos aos respectivos setores para que possa prestar todo atendimento, resolução e suporte adequado.
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13. Como escolher uma embalagem especial?
Na tela do carrinho de compras "Meu Carrinho", você pode marcar quais itens deseja para presente e, após
clicar no botão "finalizar pedido", serão exibidas as "embalagens especiais para presente". Nesta área, você
poderá selecionar as embalagens que deseja comprar e definir as combinações entre os produtos e as embalagens
adquiridas. Caso não tenha feito nenhuma combinação esta será feita pela Mistral.
Caso você tenha selecionado um item para presente, mas não queria comprar uma embalagem, a Mistral enviará
este item em uma embalagem gratuita.
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14. Posso utilizar os textos do site?
Todas as informações, textos, imagens, logos, downloads e outros conteúdos deste site são de propriedade de
Mistral Importadora Ltda ou de empresas a ela associadas, incluindo produtores internacionais de vinho. Nenhum
destes conteúdos poderá ser copiado, reproduzido, distribuído ou utilizado de qualquer forma e em qualquer
tipo de mídia sem a autorização expressa e por escrito da Mistral.
Este material foi desenvolvido por nosso departamento de marketing e tem valor comercial e
intelectual.
Caso deseje usar algum destes materiais, envie um email com sua requisição para marketing@mistral.com.br, com
a finalidade e a mídia em que serão utilizados. Consideraremos seu pedido e, caso seja aprovado, enviaremos
uma autorização por escrito.
O uso não autorizado de qualquer material deste site configura transgressão à propriedade intelectual e estará
sujeito a todas as medidas legais cabíveis.
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15. Política de privacidade e segurança
Os dados pessoais fornecidos por você, como nome, endereço, telefone e email, são para uso exclusivo da
Mistral e sob nenhuma hipótese, serão cedidos a qualquer outra empresa.
Ao se cadastrar, você pode escolher se deseja ou não receber emails especiais da Mistral, com dicas,
informações, notícias e promoções especiais. A qualquer momento, você pode alterar sua opção de receber ou não
estes emails e comunicados. Seu email ou dados pessoais nunca serão cedidos a nenhuma outra empresa.
Nosso site faz uso de cookies e outras tecnologias da internet, de forma a tornar sua navegação mais
interessante e apresentar conteúdos mais adequados a seu gosto pessoal.
A compra via internet pelo site da Mistral é muito segura e utiliza-se criptografia para garantir a transação
de sua compra. A Mistral é certificada por um dos maiores selos de segurança do mundo: a GODADDY.
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16. Outras dúvidas
Caso tenha dúvidas sobre o uso do site ou sobre a Mistral, por favor envie um email para info@mistral.com.br ou use o formulário na seção "Fale Conosco".
